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櫻 井 恵 里 子 ハピネスマガジン

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Profile  
プロフィール
櫻 井  恵 里 子  Eriko Sakurai

10万人以上のキャストを育てた、

元ディズニーのカリスマ人材トレーナー。

 

東京都立川市出身。1998年に株式会社オリエンタルランド入社、商品開発部で現在もヒット中の「ファンカチューシャ」を開発し、年120%以上の売上増を記録。2003年から人財開発部門にて人材トレーナーを担当。その後、人事戦略、調査、キャリア支援などを担当。2009年から外部法人向けに「ディズニーのおもてなしの考え方」を伝えるセミナー事業部門にて、講師、研修開発を担当し大人気を博す。
 

人事戦略から、調査、採用、教育、キャリア開発までを手がけ、これまでに15万人以上の人材育成にかかわる。2011年からCS推進部で調査分析を行い、同社の膨大な顧客データから顧客満足の本質とホスピタリティのあり方を学ぶ。
 

現在、西武文理大学サービス経営学部専任講師。人気講座「心理学概論」「キャリア論」「レジャー産業論」などを担当。筑波大学大学院人間総合科学研究科生涯発達専攻博士前期課程修了。修士(カウンセリング)。
 

所属学会:産業・組織心理学会、日本カウンセリング学会、日本学校心理学会、ホスピタリティ学会、日本マーケティング学会正会員。

著書:

  • 「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法ディズニーの元人材トレーナー50の教え

  • 3日で変わるディズニー流の育て方

Seminar
セミナー
対人関係構築
ハピネスコミュニケーション研修
キャリア構築
ハピネスキャリアデザイン研修
ES(従業員満足)向上
ハピネスマインド研修
CS(顧客満足)向上
ハピネスホスピタリティ研修
プレゼンテーション・
インストラクション向上
ハピネスインストラクション研修
対人関係構築
対人関係のあり方や自身のコミュニケーションスタイルを学べる講座です。
CS(顧客満足)向上
顧客の幸福感を高め顧客満足を超える「顧客感動」を生み出すCSのあり方について学ぶ講座です。
キャリア構築
自分自身が納得できる生き方を含めたキャリアに焦点をあてて、「幸福感を高めるキャリアデザイン」を学べる講座です。
ES(従業員満足)向上
自分自身で自分のマインドを上手にコントロールすることでモチベーションを高める方法を学ぶ講座です。
総合講座
各講座の重要な要素を体系的に学ぶ講座です。
対人関係構築
対人関係のあり方や自身のコミュニケーションスタイルを学べる講座です。
プレゼンテーション・
インストラクション向上
聴衆の満足感や感動を生み出すプレゼンテーションやインストラクションの基本的な手法を学ぶ講座です。
Cases
活用事例
Books
書籍・教材
3日で変わるディズニー流の育て方
褒めるでもない叱るでもない、究極の人材育成術
ディズニーで10万人のキャストを育てたカリスマトレーナーが伝授!
3日で自立した“人”と“チーム”をつくる40のコツ。
  • 1日目 ゴールを見せる

  • 2日目 感動を体験させる

  • 3日目 行動を見守る

本書の特徴

ディズニーのキャストの多くは、たった3日の研修をしただけで、表舞台で働き始めます。そして常に18,000人のキャストがパーク内で、“自発的に考えて”ゲストをおもてなします。

なぜたった3日の研修で一流の人材が育つのか、ディズニー流の育て方を実例をもとに紹介しています。

櫻井恵里子 (著)
2017年03月21日 発売
ISBNコード 978-4-8014-0039-9
四六判 ソフトカバー 208P 束15ミリ
予価:本体 1,300円+税
発行・販売:サンクチュアリ出版

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